Оплата была произведена, но пак не активирован и/или токены не зачислены. Что делать?

Общие рекомендации:

  1. При оплате с аккаунта Binance учитывайте, что эта биржа взимает  комиссию с получателя (RichLand).

    К примеру, счёт может быть выписан на 1000 USDT, комиссия Binance составляет 10 USDT. Значит вам необходимо отправить 1010 USDT, чтобы RiсhLand получил ровно 1000 USDT.

  2. Выписывайте счёт тогда, когда вы готовы оплачивать, чтобы иметь запас времени.
  3. Оплачивайте в той криптовалюте (и сети), в которой выписан счёт.
  4. Учитывайте комиссию отправителя. Мы должны получить ровно ту сумму криптовалютных средств, которая указана в счёте. В противном случае, платёжный шлюз CoinPayments (CP) не проводит нам зачисление и соответственно мы не можем зачислить вам токены / активировать пак.

 

Если вы произвели оплату, но токены не были зачислены и/или пак не был активирован, возможны несколько вариантов:

  1. Вы произвели оплату в полном объёме, но срок действия выписанного счёта истёк до момента получения средств платёжным шлюзом CoinPayments (CP). В этом случае от CP вы получите письмо на почту, указанную при регистрации личного кабинета. Вам будет предложено вернуть свои средства на указанный вами кошелёк за минусом комиссии отправителя. Если письма нет, проверьте, пожалуйста, папку СПАМ.

     

  2. Вы произвели оплату не в полном объёме. Например, не учли, что отправитель возьмёт комиссию с отправляемого платежа (в Binance именно так). В личном кабинете RichLand  проверьте информацию по счёту. Там будет указано, сколько средств пришло в платёжный шлюз CP. Вы можете дослать средства на тот же самый кошелёк. Если срок действия счёта подходит к концу, и вы не успеете, то вам также придёт письмо от CP с инструкциями о том как вернуть средства.

     

  3. Вы перевели больше средств по счёту, чем нужно. Пак при этом будет активирован / токены зачислены. А от CP вы получите письмо с вопросом о том, куда перевести излишек средств.

     

  4. Вы оплатили счёт в криптовалюте, отличной от криптовалюты по счёту. Например, выписали счёт в USDT, а отправили ETH. В этом случае вам необходимо лично связаться с CP. Для этого:
      1. Подготовьте текст своего обращения в службу поддержки со всеми данными (дата платежа, адрес, тип криптовалюты и тд). Текст обращения должен быть на английском языке. При необходимости можете использовать онлайн-переводчик вроде https://translate.google.com.
      2. Создайте аккаунт в службе поддержки https://coinpay.freshdesk.com.
      3. Откройте страницу https://www.coinpayments.net/supwiz.
      4. Выберите внизу As a Buyer (как покупатель).
      5. На следующей странице введите Payment ID, или Blockchain TXID, или адрес, по которому вам нужно было отправить средства. Нажмите Look Up Payment.
      6. На следующей странице выберите The answer above told me to post a ticket...
      7. Далее на открывшейся странице выбираем No, this did not answer my question.
      8. На новой странице кликаем Not Resolved? Contact Us.
      9. Ставим галочку возле пункта I have read all of the rules above and agree to follow them.
      10. После этого вы получите специальный код, с которым вам нужно обратиться в службу поддержки https://coinpay.freshdesk.com. Обратите внимание, что КОД ДЕЙСТВУЕТ 1 ЧАС. Если вы не успеете, то придётся проходить шаги 3-10 по новой.
      11. Авторизуйтесь в службе поддержки https://coinpay.freshdesk.com. Выберите New Support Ticket.
      12. В открывшейся форме введите Subject (тема обращения), Support Code (код, который вы получили на шаге 10), Description - текст вашего обращения (шаг 1). При необходимости можно прикрепить файлы/скриншоты (Attach a file).
      13. Нажмите кнопку Submbit.
      14. Теперь остаётся ожидать ответа от службы поддержки CP, которая займётся розыском вашего платежа.
    Была ли эта статья полезной?
    Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0